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      樂縣交通運輸局開展巡游出租車行業“雙提升”活動

      來源:民樂縣交通運輸局日期:2024-06-14


      為進一步鞏固巡游出租車行業亂象整治成果,建立行業亂象治理長效機制,近期,民樂縣交通運輸局聚焦行業治理難點,行業發展痛點,市民關注熱點,聯合有關部門對全縣出租車行業開展服務質量和市民滿意度雙提升活動。

      培育駕駛員服務標桿,提升責任感。積極開展車隊亮旗幟、隊員亮身份、車輛亮標識、服務亮承諾“標兵車隊”示范引領創建活動,推廣培樹行業服務質量典型標桿,逐步樹立行業新形象。以“黨員先鋒車隊”“巾幗文明車隊”“青年志愿服務車隊”為引領,以點帶面,將在愛心送考、文明共建等行動中有效延伸服務內容,傳導和諧正能量,激發創先爭優熱情,提升社會責任感。

      夯實企業主體責任,提升服務質量。督促企業為所屬車輛配備統一座套、運營服務標識、頂燈及終端設備與行業監管部門監管平臺實現數據實時交換。教育引導駕駛員統一著裝、規范用語、端莊儀表、守法經營、文明駕駛。對亂收費、不使用計程計價設備、故意繞道、服務質量差等投訴舉報行為,按照接訴即辦要求,由企業第一時間介入調查,并與當事人協調溝通;經查屬實的違法違規行為,及時化解處理,保障乘客合法權益,切實增強服務意識、提升服務質量。

      強化駕駛員教育培訓,提升業務素養。建立“崗前培訓+繼續教育+違規學習”三位一體的從業人員培訓教育體系,提升駕駛員隊伍整體業務素養水平。通過崗前培訓教育,嚴把行業準入關,確保新上崗駕駛員無影響其工作的不良記錄;以核發巡游出租車駕駛員從業資格電子證為契機,組織開展線上繼續教育培訓,進一步提升從業人員專業素養;對違規駕駛員采取帶車學習形式,從規范言行、提質服務、杜絕違規、自律約束等方面開展針對性學習培訓,起到了良好的警示教育效果。(民樂縣交通運輸局?馬艷紅)


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